新华网甘肃频道消息 近日，本报热线不断接到读者打来的电话，询问自去年１２月１２日，兰州市暂停调整居民天然气供热价格，恢复每月每平方米３．３元。眼看着供暖期即将结束，那么供热站之前按照４．２元每平米收费时，多收的费用何时退？怎么退？为此，记者昨日走访了相关部门。

    记者首先走访了兰州市供热管理办公室。供热管理科郭伟科长答复记者提问时说：“从我们目前掌握的情况来看，部分燃气供热站在接到供暖恢复原价的通知后，就已经着手进行退费。一部分自负盈亏有困难的供热站，退费工作也陆续在做。我们也将对供热站的退费情况进行监督，争取在供暖期结束前将多收取的费用退还给用户。”

    那么供热站的退费情况又如何呢？记者走访了部分供热站。

    东湖宾馆兰光热力公司的乌站长谈到退费有点难心，据介绍，兰光热力公司属于自负盈亏型企业，按照４．２元收费，核算下来公司还是亏损的。之前，公司曾经想过把多收取的采暖费用，充抵到用户下一年度的采暖费中，但是用户不同意，公司只好逐步进行退费，不够的款项也只能自行垫付。

    新港城是兰州市燃气供热的大户，供热面积多达５０多万平方米。“自市政府发布暂停调价后，我们就一直在进行退费工作。只要用户拿着当时交费的收据、发票就可以退款。截至目前，大部分住户的退费工作已经基本完成。”新港城金房物业的张总说。

    富星供热站张站长介绍，富星供热站的退费工作，进展还是比较顺利的。只要是热用户前来退费，一般都会在第一时间为住户办理退款。

    与此同时也有不少读者向本报反映，一些供热站对退费避而不谈。那么对于部分燃气供热站没有及时进行退费的情况，热用户又该如何应对呢？

    兰州市供热管理办公室郭伟科长表示，热用户如果遇到供热站不退费的情况，可以拨打兰州市供热管理办公室２４小时投诉电话８４６６６７６，向工作人员反映。（记者 杜志超）