在市政集中供暖一线，合肥热电集团营销公司客服南班“小鲍流动营业厅”的工作人员，兢兢业业，严守工作纪律，付出了辛劳，为居民送上了温暖，收获了赞誉。

    真诚服务换真情老人追着来道谢

    “小鲍流动营业厅”工作人员司娟，每次到她负责的香樟雅苑小区，住在小区的80多岁老人赵荫蓓只要看到她，都要追着她说谢谢，并且主动在小区内为司娟带路。赵荫蓓对“供暖天使”的热情，并不是与生俱来的，而是源于一次“生气”。

    去年11月初，赵荫蓓家的暖气刚刚开通时，暖气片出现了一处漏水，更让她恼火的是收费项目也看不明白。在电话中，司娟也曾细心向赵奶奶解释，但电话解释不清楚让赵奶奶非常生气。

    为打消赵奶奶顾虑，司娟一面协调维修人员上门维修漏水，一面亲自登门解释。微笑上门，耐心解释，司娟的努力终于换来了老人的理解。感受到“供暖天使”的温情和耐心，赵奶奶十分感动，后来两人成了“忘年交”。

    供暖背后“辛苦多”寒冬“送暖”湿透身

    供暖日常服务中，有着常人难以想象的辛苦。

    热电集团营销公司客服南班班长李光桃说，有一次到用户家维修暖气片漏水，暖气片突然对外喷水，情急之下李广桃将外套脱下堵住出水口。60℃的水温，将李广桃的手全部烫红。修理完暖气片后，在寒风中李广桃穿着湿衣服走回单位。他手下的司娟、李景红、张妤、张玉凤等女员工也不同程度地受过这样的“水刑”。

    服务背后“管理严”上门“敲门”有讲究

    在深入用户家中时，“供暖天使”们尽一切努力满足用户要求，降低对居民生活的干扰，有时甚至达到吹毛求疵的程度。

    上门穿鞋套是“小鲍流动营业厅”的基本礼节和要求，进门前后的一些细节员工心中也有严格的尺度。李景红笑着说：“进门前的敲门声大小要有把握，太小了可能听不见，太大了可能吵着人，这就在于自己把握。进门后，走在木地板上也尽量不踩出声音。”

    （陈亚林 本报记者 梁昌军）