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供水集团举办市长热线受理专题培训

发布时间：2014/12/30

合肥日报讯为进一步规范供水服务热线的业务受理工作，加快供水服务行风效能建设，近日，供水集团举办市长热线受理专题培训，邀请合肥市市长热线办副主任汪海授课。供水集团相关业务单位、部门负责人及“贴心小棉袄”服务热线座席代表参加了培训。

培训通过对典型案例的分析，详细介绍了市长热线的工作职责、考核指标、反馈格式和内容要求，明晰了热线受理、转办和反馈工作细节，强调服务市民必须坚持真心、耐心、爱心、细心和恒心，坚持把小事做到底，把服务做到家。“贴心小棉袄”服务热线工作人员就热线受理工作中遇到的难题与主讲人进行了交流。

供水集团将在今后的工作中，进一步提升供水热线服务质量，提高用户满意度，打造规范化、人性化、现代化的“贴心”服务，更好地践行“‘贴心小棉袄’，温暖你我他”的服务理念。

（苗华威）

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