张家口新闻网讯（记者 王映华 通讯员 王云洁 冯文华）按照市委、市政府整合两级政府部门民生热线的统一部署，张家口中油金鸿天然气有限公司客服中心积极与961890进行工作对接，目前，对接平台已进入正式运行状态。

　　客服人员认真学习系统内容、熟悉操作流程，掌握相关审批要求、相关硬软件安装调试等程序达到标准要求。在运行过程中，针对属于公司归属权的案卷，积极在时限范围内与相关部门进行沟通处理，及时进行办结，并将办结情况反馈到961890群众服务热线。同时，向反映问题的用户做好电话回访工作。

　　同时，原本的燃气服务热线4117777还将继续运行，为广大市民解决燃气问题提供帮助。两条热线的运行使中油金鸿天然气有限公司进一步完善了工作机制，提高服务效率，提升服务质量，确保群众反映的问题得到及时的答复和解决。

　　据了解，近年来，中油金鸿天然气有限公司多措并举提升服务质量，树立服务品牌。除了开设24小时服务热线，全天为用户提供服务外，工作人员多次深入社区，对70岁以上老人进行入户，解群众之所急；为全市用户开展免费燃气安检，确保市民用气安全。