这几天津城大幅降温，呼呼的北风让人盼着家里的暖气赶快热起来。记者从供热办了解到，从今天起，本市各大锅炉房陆续开始点火，市民家中的暖气一点点热起来，预计到本周六，室内温度基本能达到18℃以上。记者 程婷

　　供暖，老百姓最关心三件事

　　昨天上午9点至11点，12319城建服务热线开展了供热专项接听，市供热办及市内六区、新四区供热办负责人悉数到场。针对市民反映和咨询最集中的三大热点问题，记者专访了市供热办崔可荣主任。

　　1暖气何时能热起来

　　家里的暖气何时能热？崔可荣说：“今年由于特殊原因，燃煤锅炉启动较晚，不过供热办已经提早做了布置，争取用最短时间，在安全前提下，确保15日室内温度能达标。”

　　“因为北京举行APEC会议，根据国务院统一安排，燃煤锅炉从12日起点火烘炉。”崔可荣解释说，“对于大锅炉供暖来说，一般需要5至7天的提前运行，才能确保室内温度顺利达标。因为今年情况特殊，部分大锅炉供热的居民可能出现15日室内温度略低的情况，还请市民理解。工作人员会加紧工作，尽量确保15日室内温度达标。”而使用燃气、热电、地热能供热的居民则不受此影响，15日可保证达标供热。

　　2温度不达标该找谁

　　按照《天津市供热用热条例》，供热期内，居民住宅卧室、起居室（厅）温度需达到18℃，对不按期供热或供热温度不达标的情况，市民可投诉并要求测温。

　　“市民遇到暖气不热或室内温度不达标的情况，应该先找所属供热站，工作人员会在1小时之内到达现场测温维修，并会根据实际测量情况开出二联单，如果确实存在温度不达标的情况，供热单位会根据二联单退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热费。”崔可荣说，“居民可在小区楼门口找到所属供热站报修电话，如果遇到报修后无人受理或不听电话的，可向各区供热办投诉，也可向12319城建服务热线反映，这些电话均24小时有人值守。”

　　3供暖费为何没有降

　　对于网络热议的“煤炭价格下跌，供暖费坚挺不降”的问题，崔可荣也给予了回应。

　　“虽然煤炭价格下降不少，但近几年天津持续加大燃气供热面积，每立方燃气成本约为3.25元，每平方米房屋一冬天大约需要11方气，加上水电人工维修等费用，成本大约为每平方米40多元。今年天津燃气实际供热面积为5400万平方米，从目前来看，天津市供暖每年还在亏本运行，需要政府补贴6个亿，随着天津燃气供热面积逐年加大，成本也会越来越高。”

　　也有不少市民询问在供暖前报停供热的问题，崔可荣回答：“想在近期办理停办、开启供热的市民已经来不及了，每年的报停、开始供热的日期都截止到9月30日。”