本报讯 （记者 姜喆）记者从市统计局获悉，为及时了解和反映2013~2014年供热期居民的满意度，青岛市社情民意调查中心对4590户样本家庭开展了电话调查。结果显示,居民总体满意度、温度达标率、服务认可度和供热规范性均有不同程度的提高。本供热期市区居民对集中供热的整体满意度为84.01%，同比提高0.2个百分点。同时，居民期盼解决供热遇到的问题并提出相关建议。

　　根据相关统计，温度达标率继续提高、服务认可度明显提升、供热规范性大幅改善这三项改进促使居民满意度提高。供热期间居民家中温度达标率为94.27%，同比提高0.96个百分点。居民对供热期间服务质量与上一供热季进行比较，总体服务认可度为88.39%，同比提高1.88个百分点。居民认为“按时停热的”占90.89%，提高5.42个百分点，在三项改进中提升幅度最大；“提前停热的”占3.46%，回落2.75个百分点；“拖后停热的”占0.48%，回落0.15个百分点；不清楚的占5.17%，回落2.52个百分点。

　　为了提高解决问题的针对性，按服务主体进行了分类比较。本供热季市区供热单位的整体服务水平较上一个供热期有了明显提高，但居民对其评价不尽相同。从整体满意度看，最高为91.67%，最低为73.34%,最高与最低相差18.33个百分点。从服务认可度看，最高为93.87%，最低为79.54%，最高与最低相差14.33个百分点。从温度达标率看，最高为97.5%，最低为90.94%，最高与最低的相差6.56个百分点。

　　在民意调查中，居民提出期盼解决问题及建议。期盼集中供热体现人文关怀的建议占42.4%。主要是希望根据天气决定供热时间、提高最低供热标准、延长供热时间和合理收取供热费用。期盼服务水平更加应和民需的问题和建议占37.7%。居民希望供热温度达标、提高服务质量、对管道设备进行维护、供热温度稳定均衡和及时供热。同时，居民期盼节能环保尽快得到推行的建议占18.2%，希望安装一户一表，施行分户计量、希望解决供热污染问题。其他方面问题和建议占1.7%。