今年以来，慈溪市供电公司以群众路线教育实践活动为契机，勤练“微字诀”提升服务质量。对内，通过抓工作之余的“小时间”，在公司层面寻找“身边的微感动”、征集“微问题”，在基层站所开设“微型讲堂”的小舞台，利用好“口袋书”等小册子，着力打造“小微”文化；对外，通过开展“钱海军教你玩微信”活动、“老房子关怀计划”，大力实施群众满意工程。

    微举措，加强员工凝聚力

    “关于文件打印，建议废纸的多次使用。”近日，慈溪市供电公司开展了寻找身边的“微问题”活动，向公司职工征求在企业管理、生产建设、营销服务、后勤服务、文体生活等方面发现的小问题和合理化建议，得到积极响应。慈溪供电公司十分注重企业文化建设。从去年开始，该公司不断完善“职工之家”，搭建职工8小时外快乐驿站，并组织实施了“送职工精神福利”计划，加强对员工的心理疏导和人文关怀。该公司积极组建和培养自己的心理咨询师队伍，在基层设立“情绪管理员”，帮助和引导员工调适工作压力，及时化解员工负面情绪，实现员工与企业共同和谐健康发展。

    微服务，提升客户满意度

    4月中旬，慈溪市供电公司钱海军共产党员服务队走进社区开展了以安全用电及微信服务平台推广为重点的宣传活动，并联合消防等部门对一些25年以上的老房子进行隐患排查，使老百姓能够“居有所安”，截至目前已排查200多户。为发挥责任央企的本色，慈溪市供电公司钱海军共产党员服务队以各分队建立的爱心档案为基础，结合服务驿站、村级便民服务对接点等载体，广泛发动党团员及志愿者，对特困户、孤寡老人、残疾人、敬老院等群体开展各类爱心走访、义务宣传、用电检查、表后维修、用电咨询、心理陪护等爱心志愿“微服务”。

   为了使服务更加优质高效，该公司还积极向广大客户推广电费充值卡、微信服务平台，并在营业厅设置“母婴整理室”，使服务充满了人性化。同时，该公司充分利用台区经理、客户经理的优势，按片区组成微型服务队，为客户提供“短、平、快”服务，真正实现“急客户之所急，解客户之所需”。