今冬供暖以来，新东热电供暖有限公司创新管理服务理念，将“热是特殊商品”的思想诠释在为千家万户的供暖实践中。“让政府满意，让用户满意，让员工满意”的三满意活动无疑为供暖质量的全面提升写下了浓墨重彩的一笔。

　　日前，省住建厅对首月民心网诉求办理情况的通报中提到，新东热电供暖有限公司在办理用户诉求的同时注重与用户的沟通和互动，用户对办理结果的反馈评价率达到100%，好评率100%，办理质量位居全省前列。

　　在获得沉甸甸的客观认证数据后，新东热电供暖有限公司没有在用户的认可和称赞中停下探索提高供暖质量的脚步。公司领导班子提出：“对那些室温在供暖标准线上徘徊的用户，我们怎么办？是维持现状，还是通过挖潜、调整参数使这部分用户也能够享受到温暖如春的舒适度。”于是在抚顺供暖企业中，他们全新界定了一个新名词，将供暖标准线上徘徊的用户称做“不热户”。他们深入用户家中，调查摸底，多措并举，力争使用户室温感觉舒适，打造供暖新高度。