从青岛市市政公用局获悉，今年青岛市区新建换热站60座，新增供热面积560万平方米，市区集中供热普及率达到78%，其中市内三区居民供热普及率达到了96%以上。

　　针对居民家中的暖气片漏水、堵塞、暖气不热、维修不及时等一些问题，青岛市市政公用局组织修编了《青岛市城市供热服务规范》，对《供热初期调试指导手册》进行了补充完善，进一步细化了《供热行业微笑服务标准及考评细则》，加大从业人员培训力度，实行服务礼仪等5大类、17项微笑服务。完善了敬老、扶弱、无障碍等窗口，为特需用户提供“一对一”服务。

　　对群众反映较多的室温不达标问题，采取换热站改造、供热管网扩径、加装散热器等措施，完成了1120户老式串联系统改造和570户门窗改造工作，大大减少了“近热远冷”、“上热下冷”等现象，彻底解决了3000余户居民在极端天气下室温不达标的问题。

　　将长期存在供热质量问题的供热企业进行整合，市内三区供热单位由原来的13家缩减为10家。完成11个转供热单位接管，由供热企业直管直供，实行统一的标准化管理，居民家供热质量全面提升。积极推进居住建筑供热计量工作，进一步规范专项费用收缴和使用、招标采购、安装调试验收、计量收费等管理工作，今年共新增供热计量用户1万户，有效降低了采暖能耗，进一步减轻了居民热费支出。