居民普遍认为，天然气置换，他们有购买合格品牌天然气灶具的权利，不管是不是在燃气公司指定的设摊点购买。一些居民认为，购买某一品牌的燃气灶具，安装由该品牌进行，但是遇到特殊问题，比如“接上燃气之后打不着火”，负责天然气置换的工作人员应该上门检查调试，以保障居民使用燃气的安全。“如果有问题，燃气公司应提供相应的服务，哪怕是收费。”木杏新村一位居民说，置换天然气的过程中遇到问题是难免的，如果是因为购买灶具不当，或者灶具售后服务问题，燃气公司可以指出，同时也可以提供相应的服务供居民选择，不因为置换天然气而影响居民安全使用燃气。
　　
　　天然气置换现场摊点：只服务于本摊点灶具调试保障
　　
　　在南门世纪花园门口的一处燃气灶具摊点，一名挂着苏州燃气集团公司天然气改造“改装员”标牌的工作人员说，他们这里有两种灶具可供选择，樱花和蓝宝石。“你买这里的不是更放心吗！”对于在外面购买灶具情况，该工作人员说，只有在他们这里购买灶具，他们才保障调试和使用安全。该工作人员说，居民可以根据实际情况选择在他们这里购买灶具或者改装灶具。对于居民遇到的问题如何处理，工作人员并未明确答复。
　　
　　记者随后咨询了苏州市燃气集团公司热线，工作人员说，燃气集团现场只设摊点，不上门推销。为了居民燃气使用安全，公司特别提醒，由于置换现场附近有冒充苏州燃气集团公司的流动摊点，请用户认真甄别，谨防上当，以免给自己造成不必要的经济损失。对于遇到的具体问题，可与现场负责人具体沟通。