7月末，盛夏的北京异常炎热，供热系统正处于深度的休眠期。但是作为北京知名供热企业的掌门人，北京华通热力集团总裁赵长春的工作却依然繁忙。在北京西三环的办公地点，记者见到了赵长春。

　　2002年，赵长春从沈阳来到北京创业，在供热行业历经8年发展，迅速成长为北京地区民营供热领域的领军企业，年产值达到4亿多元。“我们在北京市首创‘合同能源管理-供热运营托管’和‘供热项目BOT’的商业模式。”谈起企业的业绩，朴实、内敛的赵长春也表露出了几分自豪与自信，而我们的采访也从他们的商业模式开始。

　　专注技术，创新模式

　　赵长春早年任职于沈阳锅检所，后创立沈阳大通锅炉有限公司，并把第一台德国布德鲁斯锅炉引进中国。跟锅炉打了一辈子交道的他，认识到了锅炉及供暖系统节能改造的巨大潜力。1998年，他研究成功了中国第一代锅炉控制器产品，2002年，第二代产品问世，他毅然创立北京华通热力集团，开始了新的征程。

　　“当时，国内对供热系统的节能改造还处在初级阶段，我们集中力量搞技术研发，积累了系统的供热节能经验。但当时技术应用很难，于是，我们提出了一个崭新的商业模式，我们做节能改造，以低于原供热成本的价格托管运营甲方的供热管理，这其实就是合同能源管理”。

　　技术上的优势给了赵长春极大的信心。很快，他们与总政机关达成协议，托管运营总政机关锅炉房。这是北京市首例供热节能改造项目，填补了北京市供热领域节能改造的空白，也是行业第一例合同能源管理项目。

　　据赵长春介绍，由于总政机关建筑属于早期建成建筑，二次管网系统比较陈旧，各系统的室内温度冷热不均，人工很难调节。通过对系统供暖诊断，他们对锅炉及系统做了节能技术改造，安装了他们自己研发的锅炉节能控制装置，彻底解决了远程不热、近端过热的温度不均衡的问题，减少了热量的损耗。当年的供暖季，室内温度达标，节能效果非常明显。北京节能环保中心在该锅炉房现场进行对比测试，节能率达到22.6%。

　　此后，华通热力在技术和模式上进一步创新。2007年，公司研发成功了第三代智能化锅炉控制系统，并获得了国家专利和北京市节能产品证书。该产品实现了智能控制、远程控制、集中控制等多种国内先进功能；并基本上实现了按需供热，可始终保持室内恒温要求，并根据不同时间的室温舒适度要求，实现无滞后现象的按需求供热。

　　“第三代智能控制系统在温度补偿功能中，温度补偿曲线采用四次曲线，该曲线是通过用户设定的特定值拟合而成，取值更合理，控制更精确。并且用户可通过人机界面看到自己设定的供暖曲线图，非常直观。”赵长春一边给记者介绍，一边在纸上画出了曲线的示意图。

　　在运营模式上，他们引入BOT模式，即“建造-运营-转让”模式，以资本加运营的方式建设管理小区供暖设备，大大提高了技术的应用，给甲方节约了大量成本。

　　“BOT供热模式对于开发商而言，最大的好处是节省锅炉等供暖设备的投资，实现系统、设备的最优化配置。”赵长春说，“而对于物业管理方，BOT模式可以形成建造、运营的延续性，有效避免由于供暖质量而产生的负面影响，同时把物业管理费用可能产生盈亏的可能性结果转化为预先预定的量化指标。业主在按时、按质地得到供暖、供热服务的同时不需支付供暖设备的维修、维护费用，供热公司在运营期限到期后全套设备无偿转让给全体业主。”

　　华通热力集团的第一个BOT项目是融科·橄榄城，这个项目实施以后使得8年收回投资的预计提前为5年。2008年1月31日投入运行，在室内温度保证在20℃的情况下，至2008年3月19日供暖季结束，仅49天，共节省燃气19万立方米，节省燃气费37万元。一个冬季节省燃气费92万元。经检测，其节气率为35.01%。

　　“BOT供热模式不仅节省了能源费用，也提高了物业服务公司的服务质量，提升了物业服务公司的形象。”赵长春说。

　　在BOT模式下，他们又探索实施了按需供热。“在一个小区里，有的楼层希望温度在22摄氏度以上，有的18摄氏度就可，我们可根据业主的需求自动进行调节。”

　　“新的供热模式理念，还着重体现在为小区的供热网络重新规划整合改造，使近端过热和末端不暖等问题得到有效解决，每户供暖温度都达到最为舒适温度。”赵长春说。

　　“业主们也许并不清楚按需供热这个专有名词的意义，但花更少的钱得到了更优质的供暖服务却是实实在在的。”赵长春认为。

　　华通热力提供的公开资料显示，集团从2005年至2009年，已成功实施节能改造项目94个，总节能面积达1270万㎡。2009-2010供暖季，总节约燃气量达2200万立方米，价值人民币约4290万元，总节约电量达530万度，价值人民币约450万元，平均节省能源超过20%。

　　“五心服务”，温暖到心

　　“除了高水平的节能技术和先进的供热运营模式外，我们吸引客户的优势还在于我们自己独创的五星级优质供热服务体系。”赵长春说。

　　作为民营企业，华通热力集团在供热运营中体会到了业主需求的多样性和管理的难度，除了技术进步，他们在服务上做了大量文章，取得了甲方的认可和业主的称赞。

　　赵长春以下属的华远意通供热科技发展有限公司为例介绍了集团的服务特色。

　　华远意通是一家以高科技节能控制为手段，精心服务于客户的集科研开发、节能改造、节能服务于一体的高新技术企业，公司的节能技术产品包括：气候补偿系统、分时分温供热节能控制系统、水力平衡调节技术、节电控制技术、烟气冷凝回收系统、地源热泵系统、高温远红外涂料节能技术、太阳能供热水系统、复合极化技术，在北京市综合类核心供热节能技术产品单位中排名首位，连续多年被北京市市政管委、市人事局评为年度供热优秀/先进单位。

　　公司执行以总经理领导下的项目负责制，“5大服务部门”贯彻“五心服务”的指导方针，达到“5个100%的服务承诺”，构建了高效、扎实的五星级优质供热服务体系。

　　公司目前设置的“5大服务部门”包括：技术部、运行部、维保部、客服部和品质部；公司要求的“五心服务”指导方针包括：技术调整要耐心，运行服务要齐心，维护保修要细心，客户服务要爱心，品质监督要专心；“5个100%的服务承诺”包括：供暖温度达到18±2℃为100%，维修及时率为100%，设备完好率为100%，维保项目合格率为100%，客户有效投诉解决率为100%。

　　目前，华通热力为了让用户冬季更温暖舒适，将供暖温度控制在20℃±2℃，比北京市的供暖标准18℃±2℃高出了2度。

　　为了保证华通热力五星级优质供热服务体系的落实，集团建立了完善的制度体系，包括：设备维修保养制度，事故处理报告制度，报修处理标准作业规程，入户维修服务标准作业规程，客户投诉处理作业规程，锅炉运行安全管理技术措施，锅炉房设备维修保养技术措施，紧急事件处理预案，燃气热水锅炉周期检查维修项目表等。

　　同时，为了及时了解客户对华通热力供热的意见，公司自2007年开始在北京市开展了客户满意度调查活动，通过对华通热力提供供暖服务的融科橄榄中心、陶然北岸、京品小区及新欧洲杯买球APP地等数十个小区近万名用户的问卷调查，华通热力的客户满意度达到95.3%，活动也得到了广大用户的好评。在活动现场，华通热力被居民亲切的称为"服务到家，温暖到心"。

　　心系节能，不断进取

　　在赵长春的带领下，始创于2002年的华通热力经过8年的发展，目前已成为集供热、投资、节能改造、物业管理为一体的集团公司，现有8家成员公司，分别承担着供热系统的投资、运行管理、节能改造、锅炉及设备销售、供热工程施工、供热计量服务、燃气工程施工等业务，已完成以供热系统为轴心，纵向一体化的产业链布局，可为区域锅炉房集中供热系统提供“全程一站式服务”。

　　“2003年，我们的供热服务项目只有2个，面积40万平方米；到2004年，我们的项目就增加为12个，140万平方米。”赵长春说，“2009年，我们的项目到达了140个，供热面积超过了1800万平方米。”

　　目前，华通热力集团在职员工达到了1200多人，是北京区域锅炉房供热规模最大、综合实力最强的供热公司，是北京地区首家区域供热“全程一站式服务”单位。

　　面对短短8年取得的成绩，赵长春只是淡淡一笑，他的脑海里有更大的蓝图。今年，他在内部的一次会议上谈到核心竞争力时提出，要紧紧围绕节能做文章，要把华通热力打造成为中国领先的供热节能专家。

　　“国家越来越重视节能减排，我们从事这方面工作的企业，更有责任走在前面，我们企业文化里有一条责任文化，就是要让员工树立'节能，我们共同的责任'的理念”，赵长春如是说。

　　谈到未来的发展，赵长春很谦逊，“我们一手抓技术，一手抓市场，技术站稳了，市场才能腰杆硬。我们今年加强了这方面的研发工作，聘请了一批知名专家担任顾问，争取今年再申报3-5个专利”。

　　“在市场方面，我们还要一步一步来，过去，我们主要精力在北京市场，从今年起，我们逐步在全国开展业务，先推广节能技术，再进行进一步的合作”。

　　谈到市场，赵长春流露出一丝无奈，“如果有资金，我们的步子可以迈得更大一些。”赵长春说，“BOT模式虽然是一种先进的供热模式，但是对我们供热企业来说，资金压力却很大。”2009年，华通热力只承接了5个BOT项目，“如果有资金，我们至少可以接手10个项目。”赵长春说。

　　类似于华通热力这样的能源服务企业所拥有的项目的收费权和经营权，在银行看来，并不符合放款的条件。投资机构往往需要企业进行不动产质押或通过担保公司提供担保获得贷款，以规避风险。

　　“风险确实存在，但银行应该综合分析产业、企业的运营能力之后再做出判断。”赵长春的希望是，华通热力的还款能力和盈利能力应该得到客观评估。显然，不动产质押和担保是华通热力融资的瓶颈，因为华通热力是一家技术型公司，其核心资产是供热节能改造技术。

　　不过，华通热力于2009年开始在融资方面有所突破，获得了两家银行的共计3000多万元的贷款。“这说明企业的投资收益率良好，风险在可控范围内”。

　　“看到我们的技术和运营模式的优势后，民间资本也准备注资华通热力，具体合作正在洽谈中”，赵长春坚毅的眼光中露出了笑容。