岭南风景小区，是去年本市供热分户计量的试点小区之一，小区头一年试行分户计量，小区市民心里都没大有底，近日，泰能热电公司公布了该小区住户的供热退费明细单。居民看到明细单后，反应各不相同 ，有的说，“能退好几百块钱，真是没有想到。”有的则说，“别家都退费了，俺家为啥一分钱都没退？”6月20日，带着居民的疑问，记者进行了采访。

　　A 疑问 俺家咋没有退费

　　自2001年，岛城就开始试点供热分户计量 。最近几年试点的力度逐渐增大，越来越多的小区加入了试点队伍。2010年，对市内四区多个小区进行试点，岭南风景小区是其中一个。在去年进行先期改造时，小区居民对此充满怀疑，第一年进行分户计量他们心里没有底，“究竟能不能省钱？”成为小区居民心头的一个疑惑。

　　6月14日，随着一张供热退费明细单贴进单元内，这个疑惑终于有了答案。当看到退费名单和退费金额后，有的居民心里乐开了花，“没想到能退那么多钱，这一个供热季下来，节约了500多元。”听到邻居们的话，小区居民姜先生却产生了新的疑问，“一个单元有30户，为什么有那么多家享受了退费，却没有俺家呢？”

　　姜先生心里一直纳闷，“楼上有的住户能退六七百元，有的能退几十块钱，我们家没有退钱，是啥原因呢？”带着姜先生的问题，记者来到了岭南风景小区，决定实地调查一下退费情况。

　　B 调查 七成住户能退费

　　6月20日上午，记者来到岭南风景小区，该小区一共有6栋居民楼。在小区中央的一个广场上，几位居民正在那里陪小孩子玩耍。听说记者要了解供热退费的事情，居民陈阿姨说，“在每个单元的墙上都贴着退费明细，谁家退多少钱，一目了然。”

　　记者去很多楼座转了转，发现很多单元里贴着退费明细单，但有几个单元不知是何原因，记者没有看到张贴的单据。记者统计了一下能看到的明细单，总共4个单元126户居民，其中有88户享受了退费，退费比例高达69.8%，将近七成。而从热力公司的统计来看，整个小区供热240户，退费比例也占到近七成。

　　在小区4号楼，记者查看退费明细单时，居民杨正云大娘正在找自家的退费金额。大娘说她眼花，找了半天也没看到403退了多少钱，记者帮她找了找，告诉她退费金额是113.6元。“这钱咋算出来的？数准不准啊？”

　　为了打消大娘的顾虑，记者按照2008年本市明确的分户计量收费标准(包括基本热费和计量热费两部分，基本热费按房屋使用面积计收；计量热费按表计收；基本热价12.16元/平方米使用面积，计量热价36.25元/吉焦)，现场依据明细单上的流量数据计算了一下，杨正云大娘家的退费金额非常准确。

　　在记者看到的所有退费明细单中，退费金额有高有低，最高的退费金额为960.7元 ，最低的只有5.9元，普遍退费200元到500元。记者试图采访那户退费960.7元的居民，但因家中没人 ，只能遗憾放弃。

　　C 提醒 将来可能“多退少补”，得学会节约

　　于是，记者采访了家住5号楼的居民冯先生，他家退了将近600块钱，退费金额也不少。他告诉记者，能退这么多钱，他确实没有想到，“去年热力公司来通知，说我们小区试点分户计量 ，当时我们也不了解它的好处。换热站上的工作人员告诉我，家里没人或者室外温度高时，就把暖气片上的温控阀扭小点，这样能节约用热量。”

　　冯先生说，于是他们一家都养成了这个习惯，一旦家中没人 ，便把温控阀关小点。“没想到这样一个细节，竟带来了比较高的退费，前几天看到我们家退了近600块钱，我们心里确实很高兴。”冯先生说，小区第一年试点分户计量 ，就给他家带来了如此大的实惠，这让他对分户计量充满信心，“分户计量，往大处说，是为了节约能源消耗，往小处说，是提倡灵活用热，减少了居民的供热费用。”

　　姜先生他们家为何没有退费？记者咨询了泰能热电公司，工作人员解释说，分户计量后能否退费，主要是看用热习惯，如果平时不在意用热量 ，很可能用超了。“分户计量的目的，就是用多少热交多少钱，有的用户并不注意自己的用热量 ，平时不管家里有没有人，都将温控阀开到最大，这就导致用热量比较大。”据工作人员介绍，目前因为本市尚在试点阶段，执行的是“多退少不补”的收费政策。有些用热户并不关心自己是否会用超热量 ，但这种习惯亟待改正，“如果以后分户计量收费"多退少补"了，热量用超了就要补交钱了。所以，我们还是希望居民能改变用热习惯，在家里没人的时候，把阀门扭小点，如果房间没人住，就干脆关死暖气片上的温控阀，这样就能不知不觉地节省费用。”

　　据了解，分户计量试点是一种趋势，但这也给热力公司带来了挑战，特别是在供热管网的平衡方面，需要进行新的改变，否则会面临供热能耗的增加 。有的热力公司为此专门购买了德国的流量表，以做到对供热管网流量进行实时监测，做到供热成本最低、产出最大。