市城管委今年将搭建全市供热数字化监督指挥平台，到年底全市60%的供热面积将实现网络化运营，居民投诉将更加方便、快捷，供热部门处理居民供热投诉速度将快一倍。
　　据了解，供热数字化监督指挥平台建立后，全市各区、各企业将实现数字联网。居民可以通过互联网登录相关网站，查询各供热企业的相关信息，例如所辖区域、供热情况如何、负责人姓名、维修投诉电话等。居民投诉由城管数字化平台负责接收，工作人员再根据其所属区域，将相关信息下发到所属企业的数字平台上，并按照事件的轻重缓急，限时督办处理。
　　“平台建立后，与现在相比，从接受投诉到处理完成整个信息的反馈，用时将至少节省一半以上。今后，我们还会将企业处理居民投诉的情况，作为考评企业的依据。”市城管委供热办运行监管科科长于惠泳告诉记者。
　　同时，供热数字化监督指挥平台建立后，除了可以受理处理投诉之外，还具备基础信息查询、数据采集存储、行业考核评价、故障检测报警、成本分析核算、气象分析预报、系统运行调度、信息交流互补、应急事故处理等多种功能，将更好地为百姓供暖提供优质服务。
　　“目前的供热数字平台仅能对供热企业的供热初始温度、供热流量等基础数据进行监测，而未来要实现对用户室温及锅炉运行各项数据的实时监控和准确操作。”于惠泳说，将来企业的基本情况、供热站运行状态、供水温度、出水温度，甚至企业开了几台锅炉、开了几个泵和几个换热器，数字平台上都会一目了然。而且，万一有锅炉出现了故障，数字平台上也能有所体现，并及时发出报警信息，并以短信的形式把故障信息发送到主要负责人的手机上。
　　于惠泳介绍，到今年年底，油田矿区服务事业部、市热力公司、星辰热力公司、龙唐热力公司所辖的4000多万平方米范围内，将全部实现数字化管理，占全市供热面积的60%。“到时候，烧锅炉的人员穿着白大褂，动动鼠标，就可以调节锅炉的温度了。”
　　我市各区要根据辖区内实际情况，匹配一定资金，按市级平台搭建模式，与供热企业共同建设完成区级数字化供热监督指挥平台，实现供热数字化管理。即日起，各区辖区内如需新建热源及热力站，必须配套建设数字化供热系统，否则将不予验收。2012年9月30日前，我市市区内可全部实现供热数字化。