四川新闻网德阳4月26日讯（郭海）“请问您家里新安装的智能电表有没有出现什么问题？充值缴费方便么？”4月24日上午，国家电网四川德阳电业局营销服务人员黄丹来到该局首个智能电表小区—-市经贸委家属小区，向这里的住户了解智能电表安装后使用情况，并悉心提供后续服务。

    “我用心服务，您放心用电”，这是德阳电业局高效推进智能电表推广工作的服务理念。该局要求员工要尽量将服务工作做实、做细、做精。为了增强老百姓对智能电表的认识和理解，更好的接受智能电表以及了解电表的使用，德阳电业局多次组织营销人员到各小区进行宣传，热情周到地解答市民的疑问，并且引导用户观看智能电表插卡充值演示。同时，该局还制作了客户专用资料移交信封，内含使用指南、开户、充值指南、购电卡，提供“一站式”透明化服务。由于工程巨大，面向千家万户，德阳电业局专门制定了《现场施工工作规范》，对施工现场工器具摆放规范、现场服务规范等进行明确，要求破坏路面及时复原，垃圾及时清理等，为优质服务提供完善的制度保证。该局还计划在智能电表工程完成后，利用SG186短信平台，在抄表段数据发布后分段向客户发送短信，提供温馨提示服务。

    今年3月底，德阳市50个“华夏通”电费代收点全部开通了智能电表充值售电业务，此举进一步拓宽了缴费渠道，为智能电表客户的充值购电提供非常便捷的服务。与此同时，该局电费中心对智能电表代收进行逐笔对账，保证智能电表充值准确及时，避免漏充、错充、少充等情况发生。为了提升员工在智能电表推广中的服务品质，德阳电业局对智能电能表改造中出现的问题持续搜集，定期组织相关人员开展技术培训，提升工作人员业务素质。

    在今年4月上旬开展的一次智能电表安装后续服务工作中，一些用户纷纷对电力部门工作人员的服务赞不绝口：“他们的服务很到位，解决了我们如何正确使用智能电表，到哪里充值等问题，我们很感谢他们！”