东北网齐齐哈尔4月21日讯 供热问题是人民群众最直接、最关心、最现实的民生问题，每个采暖期都是一场关乎民生的“大考”。

　　供热难是北方地区面临的共性问题，特别像我市这样经济欠发达城市，供热难题更是险象环生，供热成本高，难于良性发展；经济欠发达，投入严重不足，设备老化陈旧，企业不堪重负……但是，为鹤城百姓提供高质量的供热和服务，政府和企业不能因此打一点折扣。

　　刚刚结束的采暖期，我市供热行业全力以赴，加大城市供热基础设施建设改造力度，切实加强服务管理，大部分的住户在寒冷的冬季如期享受到了期待的暖流。

　　市政府、市住建局及供热企业克服了重重困难，在煤价上涨、运力紧张、管网设备老化、部分旧楼房御寒能力差等矛盾中，尽一切努力保障愈发脆弱的供热采暖系统平稳运行。

　　我市的供热工作一年比一年严峻，目前我市热电联产供热负荷已从最初的400万平方米增加到750万平方米，这个采暖期，中心城区又新增供热面积110万平方米，随着房地产开发的活跃，每年的新增热负荷正在给相对滞后的热源建设带来越来越大的压力。这一变化，已经使该热源达到供热极限，随之带来的热网末端用户室温不达标等现象已经在高寒期成为棘手问题。

　　为确保安全供热，各供热企业不断加大设备、设施的改造力度。万吉供暖公司文化供暖所新增的40吨锅炉设备，将新合家园、新合安居等棚改回迁小区以及周边超过30年的许多旧楼并入网内。金昌供热投入70多万元，更换了新民供热站两台9吨锅炉，更换了部分供热管线……这些，就从热网上摘掉近40万平方米供热负荷，以置换出热电联产热网区域内新增负荷。各供热企业为今冬安全供热提供了强有力的硬件保障。

　　各供热企业不断强化服务意识，改进服务方式，大力提高服务水平。入冬以来，市住建局供热燃气管理处要求各供热企业把服务工作提到一个前所未有的高度，多次召开专题会研究对策，对推行规范化服务工作进行动员和部署。要求企业积极转变观念，变被动服务为主动服务，以优质的服务弥补硬件的不足。各供热企业均设立用户投诉电话，实行24小时值班制度，规范投诉处理工作程序，形成了投诉受理、快速维修、及时反馈一条龙工作运行机制。

　　解决供热企业亏损与确保群众暖屋子同样重要。由于煤价大幅上涨，供热成本压力巨大。每个采暖期我市集中供热需耗煤、水、电分别约210万吨、600万吨、1.9亿度，这一负担随着物价上涨还在不断攀升。再有，我市的事业单位与我省其他地市热费体制相比，许多已转为经营性质的事业单位，与居民住宅享受着一样的“待遇”，扣除税费，事业单位实际热费仅有每平米26元多，比居民住宅热费还要低。

　　为此，缓解供热企业因煤炭价格上涨造成供热中的诸多困难，在借鉴我省其他城市经验，并报请省物价监管部门同意后，经市政府会议决定，自2010至2011年采暖期起，将我市中心城区行政事业单位用热执行非居民用热价格标准。市政府办公厅已据此下发《关于齐齐哈尔市中心城区行政事业单位用热价格执行非居民用热价格的通知》，行政事业单位热费本次上调后，建筑面积(含分摊面积)每平方米由29元上调到了35元(含税价)，此举将使龙沙、铁锋、建华、富拉尔基4个区20多家供热企业多增收3000多万元热费，有效缓解供热企业资金困难。