3月2日上午，记者来到奎文区怡和星国际，今年70岁的陈明柱大爷谈起小区今冬供暖情况，喜悦之情顿时写在脸上：“这回交的取暖费没有白花。”今年冬季气象部门预计会出现极端寒冷天气，去年在交取暖费时，陈明柱大爷就担心供热效果不好。没想到，今年小区的换热站由市热力公司接管后，供暖效果大大提高了。不管外面严寒与否，室内温度都达到18-20℃。

      随后，记者来到E座曲玉森家，曲玉森说，“今冬我们小区的换热站实行直供后，供暖效果明显提升了。”曲玉森记得上一轮采暖季，小区停了几次暖，每次都是在最寒冷时停暖，冻得小区里的老头、老太太们无处躲藏。今冬采暖季，供暖设施虽然修理了一次，但不到一天时间就恢复供暖了。

      供热投诉率下降60%

      “往年供热投诉热线达到了1800多个，今冬共接到供热投诉700多个，较往年同期投诉率下降了60%。”市燃管办工作人员介绍，上一采暖季结束后，市市政局组织开展了供热企业绩效考核。考核结果作为供热经营许可证换证、安全考核等各项工作的重要依据，与供热财政补贴直接挂钩，有效地提高了供热质量和效率。

      另外，今年供暖前市热力公司制定了供热方案，将点炉、送汽、换热站运行等各个环节都作了细致的部署，还对供热过程中可能出现的问题作了应急预案，特别是遇到停水、停电等特殊情况。

      投资50多万元对市热力公司直管换热站进行保养维修，更换了大大小小阀门200多个，还对较大换热站安装流量控制阀，在供热开始的几天内，公司专门从各部门抽调人员成立抢修队，要求每个小区抢修人员不得低于2人。

      同时热力公司还对调度中心进行重新调整，调度中心不再仅受理用户投诉，还要对热源厂生产进行调度，为热源厂制定运行曲线；对换热站运行情况在线监测，对发现供热不达标的换热站及时纠正，保证居民正常用热。

      三大问题尚待解决

      市燃管办的工作人员表示，从本轮采暖季来看还存在些许问题。近年来，随着中心城区新建小区的不断增加，热源建设还存在不足。目前，我市对已完成节能改造的既有居住建筑、新上网的采暖用户以及具备分户计量条件的其他采暖建筑，全部实行热计量收费。今年我市将继续开展采暖建筑供热计量改造，计划再完成300万平方米的改造任务。

       另外，今冬供暖期供热实行数字化监管，使得供热质量上了很大一个台阶，下一步，将继续完善城区供热数字化监管的力度。（张玉丽 张驰）