您对济南市2010-2011采暖季的供热服务是否满意?本采暖季您家室内温度是多少?您认为最佳的供暖温度应为多少度?7日起，济南市市政公用局启动为期1周的供热服务质量集中回访活动。通过网络、电话、报纸、入户走访等形式，直接向广大供热用户征询供热服务质量、存在问题及建议，查找问题并进行整改。

　　9日上午和局长网上聊聊供热问题

　　今天，在市市政公用局召开的供热服务质量回访会议上，副局长郭森介绍，2010-2011年采暖季供热服务质量集中回访活动于3月7日-13日开展，将通过济南市市市政公用事业局官方网站(www.jngy.gov.cn)、12319热线、报纸、入户走访、短信回访等方式，直接向广大供热用户征询供热服务质量、供热存在的问题及建议。本采暖季投诉较为集中的小区为重点回访区域，各供热单位将对这些小区及自管站居民进行深入回访。此次回访不少于1万户，供热部门将根据用热户意见，形成2011年供热服务重点工作建议。

　　期间，3月9日上午，济南市市政公用事业局副局长郭森还将通过该局网站与网友在线交流。

　　同时，12319热线将通过短信平台对部分供热用户手机发送回访短信。短信回访具体内容为：今冬采暖季即将结束，您对今冬采暖季的供热服务是否满意，对供热服务还有哪些建议和意见?

　　6000份问卷进282个重点投诉小区

　　本采暖季投诉较为集中的小区将作为重点回访区域，市市政公用局要求各供热单位必须对这些小区及自管站居民进行回访，回访问卷不少于6000份。

　　济南市2010-2011采暖季供热服务质量集中回访活动问卷主要问题有7个，主要包括您对济南市2010-2011采暖季的供热服务是否满意、本采暖季您家室内温度多少、您认为我市自管换热站回收工作的主要困难是什么、您对济南市集中供热还有什么具体意见与建议等问题。

　　问卷将走进282个重点投诉小区进行回访，主要居民小区包括艾菲尔花园、巴黎花园、北郊热电厂宿舍、北小辛庄、发祥巷、凤凰山路4号国棉一厂宿舍、百花小区、长盛小区、甸柳小区、东仓小区、佛山苑小区、汇馨祥和苑、孔村东区、匡山小区、蓝天小区、趵突泉小区、领秀城、凯旋新城等。此外，部分自管站小区也将成为重点回访对象，包括白鹤花园、北徐花园、彼岸新都、碧水尚景等。

　　7日-11日拨12319找相关负责人聊聊

　　3月7日-11日上午9：00-11：00，市市政公用局、供热办、各供热企业负责人将到12319热线接听供热反馈电话，没有进行入户问卷调查的小区居民若有供热问题，可以拨打热线找相关负责人问问。具体时间安排如下：

　　7日，郭森(济南市市政公用事业局副局长)带领济南热电有限公司相关负责人做客12319;8日，刘伟亮(济南市供热管理办公室主任)带领山东黄泰热力有限公司、济南东泰热力有限公司相关负责人做客12319;9日，纪涛(济南市供热管理办公室副主任)带领济南绿园供热有限公司做 客12319;10日，贾玉良(济南市市政公用事业局局长)带领济南热力有限公司相关负责人做客12319;11日，李勉(济南市供热管理办公室副主任)带领济南市匡山热力中心相关负责人做客12319。